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Vous satisfaire est notre priorité. Nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils, ou le site Vivéo.

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  • Comment utiliser un code de réduction ?

    Lorsque vous recevez un code de réduction, vous devez respecter quelques consignes pour que celui-ci soit actif :

    • - Préparer tout d’abord votre panier avec tous les articles désirés
    • - Vous identifier au préalable sur votre compte client en tapant votre adresse email et votre mot de passe
    • - Vérifier la date de validité de l'offre
    • - Vérifier les conditions d'application de l'offre, (ex : offre réservée aux nouveaux clients, offre valable hors promotions, offre valable uniquement sur les produits beauté...)
    • - Vérifier que votre code est inscrit en MAJUSCULES et ne contient pas d'ESPACE(S) avant ou après le code.

    Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

  • Comment créer votre compte ?

    Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur « Créer un compte » (bandeau tout en haut du site à gauche, sur toutes les pages) puis de renseigner vos noms, coordonnées, date de naissance, une adresse e-mail valide et choisir un mot de passe.

    Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra d’effectuer vos achats plus rapidement, gérer facilement vos adresses de livraison, suivre l'état de vos commandes, mais aussi découvrir les promotions et avantages en avant-première et sauvegarder votre liste d'envies.

    Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d'utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d'avoir plus de chance de vous en souvenir.

    Pour vous connecter lors de vos visites sur notre boutique, cliquez sur « Connectez-vous » en haut de toutes les pages, puis saisissez alors votre email et votre mot de passe.

  • Comment effectuer et payer ma commande ?

    Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site Vivéo.

    • Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l'ajouter à votre panier.
    • A la fin de vos achats, valider votre panier.

    Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en contactant notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 00 800 42 82 42 82 (Numéro vert international gratuit). Nos conseillères spécialistes pourront répondre à toutes vos questions.

    Vous pouvez régler votre commande via 2 modes : Compte Paypal ou Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Soucieux de vous garantir une sécurité optimale lors de vos transactions sur notre site, Vivéo a mis en place le système SSL. Ce système vous permet d'utiliser votre carte bancaire en toute sérénité : vos données n'apparaissent jamais en clair lors de la transaction.

  • Comment acheter en ligne ?

    Cliquez sur « Ajouter au panier » sur la page descriptif du produit que vous désirez commander. Vous aurez alors la possibilité de continuer le shopping, supprimer le produit en cas d’erreur, ou ajouter votre code promo ou votre code cadeaux si vous voulez poursuivre votre achat.

    Pour finaliser votre commande, cliquez sur « Mon panier », puis sur  « Commander ». Vous devrez alors créer votre compte pour régler en tant que nouveau client ou vous connectez à votre Compte.

    Pour vous pourrez alors continuer votre achat et choisir votre mode de livraison, vos frais de port, puis choisirez votre mode de paiement : CB ou compte paypal. Cliquez sur « Continuer », vous serez alors redirigés vers la plateforme du paiement en ligne sécurisé.

Livraison

  • Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?

    Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits. Votre commande sera expédiée dans les 24h à réception (jours ouvrables) de votre paiement et vous sera livrée à l'adresse de votre choix par notre partenaire La Poste.

    Toute commande passée avant minuit sera expédiée par colis dès le lendemain matin 7h30 en Colissimo avec suivi online. - Le délai à prévoir pour la réception de votre colis en France est de 48h à 72h. Si votre colis ne vous est pas parvenu dans les délais indiqués, veuillez contacter par téléphone notre Service Clients : 00 800 42 82 42 82 (appel gratuit).

    Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :

  • Comment profiter de la livraison gratuite ?

    La livraison est gratuite si :

    • - Votre commande dépasse 39,00 € et que vous choisissez la livraison en Relais KIALA
    • - Votre commande dépasse 69,00 € et que vous choisissez la livraison par COLISSIMO sans Signature France Métropolitaine
    • - Vous êtes adhérant du Club Viveo et que vous choisissez la livraison par COLISSIMO sans Signature France Métropolitaine (Pas de montant minimum de commande)
  • Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
    Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer sur votre compte l'adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livrés où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel...
  • Que faire en cas de commande incomplète ?

    Il peut arriver que les articles que vous désirez ne soient momentanément plus disponibles.

    Renseignez-vous auprès de notre Service Clients sur l'état de votre commande :

    • - par téléphone : 00 800 42 82 42 82 (appel gratuit)
    • OU
    • - par email : serviceclient@viveoeurope.com

Remboursement et retour

  • Satisfait ou Remboursé

    Votre satisfaction est notre priorité.

    Si malgré tout, vous n’étiez pas satisfait(e), nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre colis pour échange ou remboursement dans un délai de 21 jours après réception.

    Adressez auparavant une demande par mail à notre service Clients : serviceclient@viveoeurope.com

    Les produits devront être renvoyés non entamés et dans leur emballage d’origine à l’adresse :

    • Vivéo Europe GmbH
    • Rue de Jargonnant 2
    • 1207 Genève
    • SUISSE

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  • Des conseillères gratuitement au téléphone

    Que vous souhaitiez un conseil, ou choisir un produit selon vos besoins, nos spécialistes répondent à toutes vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au N° Vert International gratuit : 00 800 06 01 06 01.

  • Un Service Clients particulier par mail ou par téléphone

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